HottaWorld：：「活・喝・勝」

ビジネスについて　　「活・喝・勝」

コラボレーション

昨日は、長男の通う養護学校の文化祭が開かれた。私もＰＴＡ本部役員として、売店の販売などに疾走した。

小学部、中学部、高等部の児童・生徒合わせて100名ほどの養護学校には、100名近い教員・職員がいる。文化祭のために、 近隣の４つの高校から、あわせて80名近いボランティアの高校生と先生が協力してくれた。そのほか、地元のラインオンズクラブ、 市の防犯協会の人、ＰＴＡの役員、父母の会、運営委員会などをあわせると、総勢250名近い人たちが100名の子供たちを支える。

主役は、もちろん子供たちだ。

主役の笑顔を皆に見せたくて、脇役、裏方がみんなで力を合わせ、一生懸命働いた。

一生懸命働いている全員の笑顔が、そのまま全て文化祭の舞台となっているようだ。文化祭を見にくるお客さんは、 家族や兄弟がほとんどで、そこにいる大半の人たちは出演者だ。100人の観客のために、350人が演じているといった感じだろうか。 こんな舞台は中々お目にかかれないだろう。

売店で「いらっしゃい」「安いよ」「ありがとうございます」と声を出すと、自分が中学・高校のときに行った文化祭を思い出す。

なんだか売れるのがうれしくて、売っているときが楽しくて、買ってくれたお客さんの笑顔を見ると心が温まった。

「こんなに安くて良いの？」「沢山買ってあげるよ」と言われると、なんて商売って素晴らしいんだろうと感じたものだった。

商売の楽しさを思い出させる一日だった。

さて、現実の商売は、楽しいだろうか？

お客さまの顔を見て、うれしくなったり、悲しくなったりしているだろうか。買ってくれた人の喜びが、売る喜びになっているだろうか。 買ってくれた人が失墜するようなことはないだろうか。

こう考えると商売の原点は、お客さんとのコラボレーションなのかも知れない。

たった一人のお客さんが大喜びしてくれれば、100人の見込み客を連れてきてくれる。しかし、たった一人のお客さんががっかりすれば、 100人の既存客が逃げて行くだろう。全ては、一人ひとりのお客さんとの一対一の接客だ。お客さんが喜べるように、 お客さんと一緒に作り出す共同作業、それがコラボレーション。

こちら側のソリューションを「どうだ、これがうちの商品だ」という売り方ではなく、お客さんとの会話を楽しみ、 お客さんと共に最適な商品を選んで行く。売る側が、買う側に回って、一緒に買い物を楽しむといった感じかも知れない。

ディズニーランドにいる人は、掃除をするアルバイトもお客も、全ての人が一緒にディズニーランドを楽しんでいるように見える。 売る側も買う側も、共に楽しんでいるモデルケースである。

買う側に楽しんでもらうには、売る側が楽しめなければいけない。そのためには、従業員が楽しく働ける環境と、仕事の素晴らしさを、 経営者と従業員がコラボレーションして構築できる会社にする必要がある。経営者がやることは、まずその理念を持つことだ。

最後まで読んで頂き、感謝申し上げます。

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投稿者 :堀田信弘: 2005年11月20日 08:59

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